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\n Die Galenicare AG und Galenicare Management AG («wir» oder «uns») sind Gesellschaften der Galenica Gruppe. Mit der «Galenica Gruppe» sind die Galenica AG und ihre Gruppengesellschaften gemeint. Eine Übersicht finden Sie hier:Organisation der Galenica-Gruppe.
\n«Amavita» ist ein Apothekenformat der Galenicare AG. «Starcard» ist das Treueprogramm von Amavita und wird von der Galenicare Management AG betreut.
\nDie Gesellschaften der Galenica Gruppe verwenden Daten, die Sie oder auch andere Personen betreffen. Wir verwenden den Begriff «Daten» im Folgenden gleichbedeutend mit «Personendaten» oder «personenbezogenen Daten». Unter Personendaten werden alle Angaben verstanden, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen.
\nIn dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, wie wir Ihre Daten verwenden, wenn Sie unsere Dienstleistungen oder Produkte beziehen, Websites oder Apps von uns nutzen (nachfolgend gesamthaft «Websites»), wenn Sie anderweitig im Rahmen eines Vertrags mit uns in Verbindung stehen, mit uns kommunizieren oder sonst mit uns zu tun haben. Zusätzlich können wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Daten separat informieren, z. B. in Einwilligungserklärungen, zusätzlichen Datenschutzerklärungen, Formularen und Hinweisen.
\nWenn Sie uns Daten anderer Personen zur Verfügung stellen, z. B. wenn Sie uns in Vertretung einer anderen Person Informationen über diese preisgeben, stellen Sie bitte sicher, dass diese Personen die vorliegende Datenschutzerklärung kennen und teilen Sie uns deren Daten nur mit, wenn Sie dies dürfen und wenn diese Daten korrekt sind.
Verantwortlich für die Datenbearbeitungen, die wir hier beschreiben, sind jeweils die folgenden Gesellschaften:
\nBeachten Sie bitte, dass auch andere Gesellschaften der Galenica Gruppe Ihre Daten als Verantwortliche bearbeiten können. Das ist vor allem dort der Fall, wo eine dieser Gesellschaft Ihre Daten im Zusammenhang mit eigenen gesetzlichen Verpflichtungen oder eigenen Verträgen mit Ihnen bearbeitet oder Sie Daten mit einer solchen Gesellschaft direkt austauschen. Beachten Sie daher bitte die Datenschutzhinweise dieser Gesellschaft.
\nBei Fragen können Sie sich gerne an dataprotection@amavita.ch wenden.
Je nach Anlass und Zweck bearbeiten wir verschiedene Kategorien von Personendaten. Die wichtigsten Kategorien finden Sie nachstehend, wobei diese Aufzählung nicht abschliessend sein kann.
\n\n\tWir erhalten Ihre Personendaten i. d. R. von Ihnen selbst, u. U. aber auch von anderen Personen, und können auch von Dritten Personendaten beiziehen, z. B. von unseren Vertragspartnern, von Verbänden und aus öffentlich zugänglichen Quellen wie z. B. öffentlichen Registern oder dem Internet (Websites, Social Media etc.).
\n\n\tAls Stammdaten bezeichnen wir die Grunddaten, die wir für die Abwicklung unserer geschäftlichen Beziehungen, sowie für Marketing- und Werbezwecke, benötigen und die sich direkt auf Ihre Person und Eigenschaften beziehen. Wir bearbeiten z. B. die folgenden Stammdaten:
\n\n\tVertragsdaten sind Angaben, die im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss bzw. der Vertragsabwicklung anfallen, z. B. Angaben über Verträge und die zu erbringenden oder erbrachten Leistungen, sowie Daten aus dem Vorfeld eines Vertragsabschlusses, Angaben zum Vertragsschluss selbst (z. B. zum Abschlussdatum und zum Vertragsgegenstand), sowie die zur Abwicklung erforderlichen oder verwendeten Angaben. Wir bearbeiten z. B. folgende Vertragsdaten:
\nDiese Daten erhalten wir von Ihnen, aber auch von Partnern, mit denen wir zusammenarbeiten.
\nKommunikationsdaten sind Daten im Zusammenhang mit unserer Kommunikation mit Ihnen oder mit Dritten über Sie, z. B. wenn Sie uns über das Kontaktformular oder über sonstige Kommunikationsmittel kontaktieren. Kommunikationsdaten sind z. B.:
\nWenn wir Telefongespräche aufzeichnen, informieren wir Sie jeweils zu Beginn des Gesprächs. Wenn Sie mit der Aufnahme und Speicherung des Gesprächs nicht einverstanden sind, haben Sie zudem die Möglichkeit, das Gespräch abzubrechen oder über andere Kommunikationswege mit uns in Kontakt zu treten.
\n\nIm Zusammenhang mit der Verwendung unserer Website fallen technische Daten an. Dazu gehören z. B. folgende Daten:
\nWir können Ihnen oder Ihrem Endgerät auch einen individuellen Code zuweisen (z. B. durch ein Cookie). Dieser Code wird während einer bestimmten Dauer gespeichert, oft nur während Ihres Besuchs. Wir können aus technischen Daten in der Regel nicht ableiten, wer Sie sind, es sei denn, Sie registrieren sich z. B. auf unserer Website für den Newsletter. In diesem Fall können wir technische Daten mit Stammdaten – und damit mit Ihrer Person – verbinden.
\n\nUm unsere Angebote und Leistungen bestmöglich auf Sie auszurichten, versuchen wir, Sie besser kennenzulernen. Dazu erheben und nutzen wir Daten zu Ihrem Verhalten. Verhaltensdaten sind insbesondere Angaben über Ihre Nutzung unserer Website. Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Websites und anderen Online-Angebote finden Sie auch unter Ziff. 6. Auch Ihre sonstigen Interaktionen mit uns können wir als Verhaltensdaten bearbeiten, und wir können Verhaltensdaten mit anderen Daten verknüpfen (z. B. mit anonymen Angaben von statistischen Ämtern) und diese Daten personenbezogen und nicht personenbezogen auswerten, wenn Sie dem nicht widersprechen.
\n\nPräferenzdaten geben uns Aufschluss darüber, welche Bedürfnisse Sie wahrscheinlich haben und welche Leistungen auf Ihr Interesse stossen könnten (z. B. bei der Auswahl der Themenbereiche für den Newsletter). Wir bearbeiten deshalb auch Daten zu Ihren Interessen und Präferenzen. Hierzu können wir Verhaltensdaten mit anderen Daten verknüpfen und diese Daten personenbezogen und nicht personenbezogen auswerten. So können wir Schlüsse auf Eigenschaften, Präferenzen und voraussichtliches Verhalten ziehen.
\n\nGesundheitsdaten sind Informationen über Ihren Gesundheitszustand (z. B. über Ihre Rezepte, Diagnosen, Untersuchungsergebnisse, persönliche oder familiäre Anamnesen, Krankheiten, Risikofaktoren, Allergien, oder Therapieformen). Weiters fallen Informationen über Personen darunter, die uns selbst (oder von sonstigen Personen) unerwünschte Ereignisse (z. B. Nebenwirkungen) oder ein Sonderfallszenario (z. B. Exposition während der Schwangerschaft, Stillzeit, Überdosierung, mangelnde Wirksamkeit usw.) melden oder medizinische Informationsabfragen oder Beschwerden über die Produktqualität stellen, einschliesslich Angehöriger der medizinischen Fachkreise und Betreuer. Dies ermöglicht es uns, auf Anfragen zu antworten und bei Bedarf zusätzliche Informationen einzuholen.
\nAls Gesundheitsdaten können auch solche Daten qualifiziert werden, die zwar nicht unmittelbar Informationen über Ihren Gesundheitszustand beinhalten, aber unter Umständen Rückschlüsse auf Ihre Gesundheit oder damit verbundene Ereignisse ermöglichen können. Beispiele sind etwa Transaktionsdaten zu rezeptfreien Medikamenten (z. B. bestimmte Kopfschmerztabletten, Hustensirups, Nasensprays und Vitaminpräparate), oder zu bestimmten gesundheitsbezogenen Dienstleistungen (z. B. Impfungen). Wir bezeichnen derartige Daten im Folgenden auch als sog. indirekte Gesundheitsdaten.
\n\nWir können auch in anderen Situationen Daten von Ihnen erheben. Im Zusammenhang mit behördlichen oder gerichtlichen Verfahren etwa fallen Daten an (wie Akten, Beweismittel etc.), die sich auch auf Sie beziehen können. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können wir ebenfalls Daten erheben (z. B. im Rahmen von Schutzkonzepten). Wir können Fotos, Videos und Tonaufnahmen erhalten oder herstellen, in denen Sie erkennbar sein können (z. B. an Anlässen, durch Sicherheitskameras etc.). Wir können auch Daten darüber erheben, wer wann bestimmte Gebäude betritt oder entsprechende Zugangsrechte hat (inkl. bei Zugangskontrollen, gestützt auf Registrierungsdaten oder Besucherlisten etc.), wer wann an Anlässen oder Aktionen (z. B. Wettbewerben) teilnimmt oder wer wann unsere Infrastruktur und Systeme verwendet.
\n\tWir bearbeiten Ihre Daten in erster Linie im Zusammenhang mit dem Einkauf von Waren in Apotheken vor Ort oder im Internet über unsere Onlineshops, für die Ausstellung und Abwicklung unserer Treueprogramme und für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Daten über Sie können aber auch aus anderen Quellen erhoben werden. Dazu gehören Bonitätsauskünfte und ähnliche Angaben von Wirtschaftsauskunfteien, Angaben von Finanzdienstleistern, wenn Sie Zahlungen durchführen, und Angaben über Sie, die andere Personen uns mitteilen, z. B. im Rahmen eines behördlichen oder gerichtlichen Verfahrens oder im Rahmen der Kommunikation mit uns. Darüber hinaus können wir Ihre Daten für nachfolgend im Einzelnen genannten Zwecke und für weitere Zwecke bearbeiten, die wir Ihnen separat mitteilen oder die offensichtlich sind:
\nzu weiteren Zwecken, beispielsweise im Rahmen von gesellschaftsrechtlichen Transaktionen und damit verbunden Abklärungen und Übertragungen von Personendaten und zur Wahrung weiterer berechtigter Interessen. Dafür können alle oben genannten Kategorien von Personendaten relevant sein.
Die Erläuterungen in dieser Ziff. 6 beziehen sich vor allem auf unsere Websites. Weiters stellen wir eine App zur Verfügung, bei der ähnliche Bearbeitungen erfolgen.
\n\t\n\tBei jeder Verwendung unserer Websites fallen aus technischen Gründen technische Daten an, die in Protokolldateien (Log-Daten) temporär gespeichert werden (s. o. Ziff. 4.4). Diese Daten verwenden wir, damit unsere Websites genutzt werden können, um die Systemsicherheit und -stabilität zu gewährleisten und unsere Websites zu optimieren, sowie zu statistischen Zwecken.
\nUnsere Websites verwenden zudem Cookies, d. h. Dateien, die Ihr Browser automatisch auf Ihrem Endgerät speichert. Dadurch können wir einzelne Besucher von anderen unterscheiden, in der Regel aber ohne sie zu identifizieren. Cookies können auch Informationen über aufgerufene Seiten und die Dauer des Besuchs enthalten. Bestimmte Cookies («Session-Cookies») werden beim Schliessen des Browsers gelöscht. Andere («dauerhafte Cookies») bleiben für eine bestimmte Dauer gespeichert (in der Regel wenige Tage bis zwei Jahre), damit wir Besucher bei einem späteren Besuch wiedererkennen können und z. B. Ihre Benutzereinstellungen, wie die von Ihnen gewählte Sprache und Logindaten speichern können. Zur Wiedererkennung von Websitesbesuchern können wir auch andere Technologien verwenden. Hierbei werden z. B. Daten, wie zu Eigenschaften des von Ihnen genutzten Geräts oder der Identifikationsnummer Ihres Mobilgeräts gespeichert.
\nIn unseren Websites, Newslettern und Marketing-E-Mails können wir sicht- und unsichtbare Bildelemente einsetzen. Durch deren Abruf von unseren Servern stellen wir fest, ob und wann Sie die E-Mail geöffnet haben. Sie können dies in Ihrem E-Mail-Programm blockieren.
\n\nDurch die Verwendung von Cookies und anderen Technologien verstehen wir, wie Sie unsere Websites, Apps und Newsletter nutzen. Damit können wir unsere Online-Dienste verbessern und Ihnen auch auf Sie zugeschnittene Angebote anzeigen können.
\nIhren Browser können Sie so einstellen, dass er Cookies zurückweist, nur für eine Sitzung speichert oder sonst vorzeitig löscht, oder die entsprechende App deinstallieren, sofern sich dies nicht über die Einstellungen der App anpassen lässt. Die meisten Browser sind so voreingestellt, dass Sie Cookies akzeptieren. Mehr dazu finden Sie in den Hilfeseiten Ihres Browsers (meist unter dem Stichwort «Datenschutz»). Wenn Sie Cookies sperren, kann es sein, dass bestimmte Funktionalitäten (wie z. B. Sprachwahl, Warenkorb, Bestellprozesse) nicht mehr funktionieren.
\nDie Cookies und anderen Technologien können auch von Drittunternehmen stammen, die uns bestimmte Funktionen bereitstellen. Diese Drittunternehmen können sich ausserhalb der Schweiz und des EWR befinden. Cookies und ähnliche Technologien von Drittanbietern können es diesen ermöglichen, Sie auf unseren Websites oder auf anderen Websites sowie in sozialen Netzwerken, die ebenfalls mit diesem Dritten zusammenarbeiten, mit individualisierter Werbung anzusprechen und zu messen, wie wirksam Werbeanzeigen sind (z. B., ob Sie über eine Werbeanzeige auf unsere Websites gelangt sind und welche Aktionen Sie dann auf unseren Websites ausführen). Die entsprechenden Drittanbieter können dafür die Nutzung der Websites aufzeichnen und ihre Aufzeichnungen mit weiteren Informationen aus anderen Websites verbinden. So können sie Verhalten der Nutzer über mehrere Websites und Endgeräte hinweg aufzeichnen, um uns auf dieser Basis statistische Auswertungen zur Verfügung zu stellen. Diese Angaben können die Anbieter auch für eigene Zwecke verwenden, z. B. für personalisierte Werbung auf der eigenen Website oder auf anderen Websites. Falls ein Nutzer beim Anbieter registriert ist, kann dieser die Nutzungsdaten der betreffenden Person zuordnen. Eine solche Bearbeitung Ihrer Personendaten erfolgt in eigener Verantwortung des Anbieters nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.
\nWir nutzen auf unseren Websites beispielsweise Google Analytics, einen Analyse-Dienst von Google LLC (USA) und Google Ireland Ltd. (Irland). Google verwendet Cookies, um Informationen über Ihr Verhalten auf unseren Websites und das dazu verwendete Endgerät (Tablet, PC, Smartphone etc.) zu erheben, z. B. Angaben über Ihren Browser, die Websites, von der aus Sie auf unsere Websites gelangt sind, den Namen Ihres Providers, Ihre IP-Adresse, Datum und Zeit des Zugriffs auf die Websites, besuchte Seiten und Verweildauer und ggf. Besuche auf anderen Websites und Apps. Dazu finden Sie weitere Angaben unter diesem Link. Die IP-Adressen der Besucher werden in Europa vor der Weiterleitung in die USA aber gekürzt. Google liefert uns gestützt auf die aufgezeichneten Daten Auswertungen, verarbeitet bestimmte Daten aber auch für eigene Zwecke. Informationen zum Datenschutz von Google Analytics finden Sie hier, und falls Sie selbst ein Google-Konto haben, finden Sie weitere Angaben hier. Sie können die Verwendung von Google Analytics durch ein «Browser Add-on» verhindern, das Sie unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout installieren können.
\t\n\t\nSoweit wir im Rahmen eines Online-Angebots Dritter eine eigene Präsenz unterhalten, erhebt und verarbeitet der betreffende Anbieter Personendaten, wenn Sie dessen Plattform nutzen. Bspw. betreiben wir eigene Seiten auf Facebook (sog. «Fanpages»). Wenn Sie eine solche Seite verwenden, erhebt Facebook als eigener Verantwortlicher Nutzungsangaben in Übereinstimmung mit der eigenen Datenschutzerklärung.
\nSoweit wir im Rahmen eines Online-Angebots Dritter eine eigene Präsenz unterhalten (z. B. eine Facebook Fanpage oder einen YouTube-Kanal), können Sie dort mit uns kommunizieren oder Inhalte kommentieren oder weiterverbreiten. Dabei erheben wir Angaben, die wir vor allem zur Kommunikation mit Ihnen, für Marketingzwecke und für statistische Auswertungen verwenden. Beachten Sie bitte, dass der Anbieter der Plattform Daten (z. B. zum Nutzerverhalten) auch selbst erhebt und verwendet, ggf. zusammen mit anderen ihm bekannten Daten (z. B. für Marketingzwecke oder zur Personalisierung der Plattforminhalte). Soweit wir mit dem Anbieter gemeinsam verantwortlich sind, treffen wir mit ihm eine entsprechende Vereinbarung, über deren Inhalt Sie sich beim Anbieter informieren können.
\n\tUm die Patientensicherheit zu gewährleisten und Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten, z. B., indem Rezepte nur noch einmalig hinterlegt werden müssen, haben alle Amavita Apotheken filialübergreifend grundsätzlich Einsicht in ihre Daten. Dies betrifft insbesondere Stammdaten (z. B. Kontakt- und Versicherungsangaben), Vertragsdaten (z. B. Angaben zu Zahlungen), Kommunikationsdaten, sowie indirekte Gesundheitsdaten und Gesundheitsdaten (z. B. Informationen zu Beratungen und anderen Dienstleistungen, Angaben zu bezogenen Medikamenten und Rezepte).
\nSie können dieser Einsichtsmöglichkeit jederzeit durch Mitteilung an uns (Ziff. 3) widersprechen. Um die Patientensicherheit und Datenqualität zu gewährleisten, bleiben Stammdaten weiterhin filialübergreifend einsehbar.
Wir beachten bei unseren Datenweitergaben den Grundsatz der Verhältnismässigkeit. Unsere Mitarbeitenden bearbeiten Ihre Daten im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit.
\nWir können Ihre Daten anderen Unternehmen innerhalb und ausserhalb der Galenica Gruppe bekanntgeben, soweit wir von diesen Unternehmen Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Dazu gehören Gesellschaften der Galenica Gruppe, aber auch externe Dienstleister (z. B., IT-Dienstleister, Spediteure für den Warenversand, Druckunternehmen für den Druck von Postsendungen, Berater und Dienstleister in anderen Bereichen).
\nDaten können in bestimmten Fällen auch an Dritte zur Bearbeitung in eigener oder in gemeinsamer Verantwortung bekanntgegeben werden, z. B. an
\nMit Empfängern Ihrer Daten werden jeweils den datenschutzrechtlichen Vorgaben entsprechende Verträge vereinbart.
\nMit ihrer vorgängigen Einwilligung können wir Ihre Daten zu eigenen Bearbeitungszwecken (z. B. Werbung) an andere Gesellschaften der Galenica Gruppe weitergeben.
Die Empfänger Ihrer Daten bearbeiten diese in der Schweiz. Die Datenbearbeitung kann auch im weiteren Europäischen Wirtschaftsraum erfolgen, in den USA und potenziell weltweit. Das betrifft besonders Länder, in denen sich Dienstleister befinden (wie z. B. Emarsys, Microsoft, SAP). Wenn wir Daten in ein Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz übermitteln, sorgen wir durch entsprechende Verträge (namentlich auf Basis der sog. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, die hier abrufbar sind) für ein angemessenes Schutzniveau, soweit nicht eine gesetzliche Ausnahme greift (z. B. bei Einwilligung, zur Vertragsabwicklung, zur Feststellung, Ausübung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen, zum Schutz überwiegender öffentlicher Interessen, bei veröffentlichten Daten oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen der betroffenen Personen). Sie können jederzeit bei den unter Ziff. 3 genannten Kontaktpunkten eine Kopie der erwähnten vertraglichen Garantien beziehen.
Wir bearbeiten und speichern Ihre Daten, solange es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder für die weiteren mit der Bearbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist, d. h. also zum Beispiel für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags) sowie darüber hinaus gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Dabei können Daten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen uns geltend gemacht werden können und soweit wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind oder berechtigte Geschäftsinteressen eine Aufbewahrung erfordern (z. B. für Beweis- und Dokumentationszwecke; für die Erfüllung unserer Aufbewahrungspflichten als Fachpersonen, dies umfasst Ihr Patientendossier inklusive Rezepte, in der Regel 10 Jahre). Sobald Ihre Daten für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden diese gelöscht oder anonymisiert. Für betriebliche Daten (z. B. Systemprotokolle, Logs) gelten grundsätzlich kürzere Aufbewahrungsfristen von zwölf Monaten oder weniger.
Wir treffen angemessene Sicherheitsmassnahmen technischer Natur (z. B. Verschlüsselung, Pseudonymisierung, Protokollierung, Zugriffsbeschränkung, Datensicherung etc.) und organisatorischer Natur (z. B. Weisungen an unsere Mitarbeiter, Vertraulichkeitsvereinbarungen, Überprüfungen etc.), um die Sicherheit Ihrer Daten zu wahren, um sie gegen unberechtigte oder unrechtmässige Bearbeitungen zu schützen und der Gefahr des Verlusts, einer unbeabsichtigten Veränderung, einer ungewollten Offenlegung oder eines unberechtigten Zugriffs entgegenzuwirken. Dazu gehören etwa der Erlass von Weisungen, Schulungen, IT- und Netzwerksicherheitslösungen, Zugangskontrollen und -beschränkungen, Verschlüsselung von Datenträgern und Übermittlungen, Pseudonymisierung, Kontrollen.
Wir bearbeiten Ihre Daten teilweise automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten (Profiling). Wir setzen Profiling insbesondere ein, um Sie zielgerichtet über Produkte informieren und beraten zu können.
\n\tWir können Entscheidungen in Einzelfällen automatisiert fällen. Wenn eine solche Entscheidung für Sie mit einer Rechtsfolge verbunden ist oder Sie erheblich beeinträchtigt, informieren wir Sie im Einzelfall über diese Entscheidung und Ihre damit zusammenhängenden Rechte.
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten, sofern dem kein überwiegendes Interesse unsererseits oder gesetzliche oder regulatorische Pflichten entgegenstehen. Sie können Datenbearbeitungen widersprechen, Einwilligungen widerrufen sowie die Herausgabe gewisser Daten verlangen.
\nDie Ausübung Ihrer Rechte setzt in der Regel voraus, dass Sie Ihre Identität eindeutig nachweisen (z. B. durch eine Ausweiskopie, wo Ihre Identität sonst nicht klar ist bzw. verifiziert werden kann). Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns unter den in Ziff. 3 angegebenen Kontaktpunkten kontaktieren.
\nJede betroffene Person hat überdies das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Die zuständige Datenschutzbehörde der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (www.edoeb.admin.ch).
Diese Datenschutzerklärung ist nicht Bestandteil eines Vertrags. Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Die auf unserer Website veröffentlichte Version ist die jeweils aktuelle Fassung.
Version vom 10.03.2025
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Rechte und Pflichten von Galenicare AG als Betreiberin der Amavita®-Apotheken («Amavita») einerseits und von ihren Kunden andererseits im Zusammenhang mit dem Bezug von Waren und Dienstleistungen bei Amavita-Apotheken über den Onlineshop von Amavita www.amavita.ch («Onlineshop»).
Es gelten die bei Aufgabe einer Bestellung jeweils aktuellen AGB. Die aktuellen AGB können jederzeit unter www.amavita.ch eingesehen werden. Amavita behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Die Anwendung von Bestimmungen, die von diesen AGB abweichen, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Amavita.
Die Anmeldung im Onlineshop und der Kauf von Waren bei Amavita sind ausschliesslich volljährigen natürlichen Personen gestattet, die ihren Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein haben (nachfolgend «Kunden»). Die Waren sind ausschliesslich für den privaten Gebrauch bestimmt. Amavita behält sich das Recht vor, jederzeit Mengenbeschränkungen für die Waren vorzusehen.
\n\n\tAmavita liefert in der Schweiz verfügbare Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel, die gemäss dem Bundesgesetz über Arzneimittel und Medizinprodukte vom 15. Dezember 2000 (HMG) in der Schweiz verfügbar sind, sowie verschiedene frei verkäufliche Produkte.
\n\t\n\tFür den Kauf und die Lieferung von Waren im Amavita-Onlineshop gelten folgende Produktkategorien:
\n\n\tSofern nichts anderes vereinbart ist, gelten die AGB für alle drei Produktkategorien.
\n\nBei der Option Click & Collect bestellt der Kunde im Onlineshop und holt die bestellten Waren in einer Apotheke seiner Wahl ab.
\n\nDie Produktbeschreibung wird von Amavita auf der Grundlage der bei den Lieferanten verfügbaren Informationen bereitgestellt. Amavita haftet nicht für die Richtigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und -bilder. Die Arzneimittel sind gemäss dem Rezept, den Informationen in der Packungsbeilage, den Informationen auf der Verpackung, den Anwendungshinweisen, den Informationen des Apothekenteams und anderen medizinischen Anweisungen zu verwenden.
Bei Unsicherheiten kann sich der Kunde beim Kauf von frei verkäuflichen Produkten jederzeit vor Ort an das Fachpersonal der Amavita-Apotheken wenden; bei verschreibungspflichtigen Produkten kann er sich an das Personal der Versandapotheke wenden. Die Kontaktdaten sind auf der Bestellbestätigung angegeben.
Alle Preise verstehen sich in CHF inkl. MwSt., jedoch exkl. Versandkosten (siehe Ziff. 5). Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten.
Amavita kann die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung ändern.
Für verschreibungspflichtige Produkte können zusätzliche LOA-Gebühren (Tarifvertrag für Apothekerleistungen) anfallen. Details dazu sind der Tarifliste unter www.pharmasuisse.org zu entnehmen.
4.1. Allgemeines
\n\t\n\tDie im Amavita-Onlineshop angezeigten Waren und Preise gelten als unverbindliche Angebote von Amavita an den Kunden.
\n\n\tDurch die Bestätigung der Aufgabe seiner Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB und unterbreitet Amavita ein verbindliches und endgültiges Angebot zum Vertragsabschluss. Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail durch Amavita an den Kunden zustande. Nachträgliche Änderungen von bestätigten Bestellungen sind nicht möglich.
\n\n\tIst eine Click & Collect-Bestellung an eine Fachberatung gebunden (siehe Ziff. 2), kommt der Vertrag erst nach erfolgter Fachberatung durch die Apothekerin / den Apotheker vor Ort zustande.
\n\n\tDie Click & Collect-Bestellungen müssen vom Kunden innerhalb von 7 Tagen ab Bestellbestätigung in der Apotheke abgeholt werden. Wird die Ware innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann sie dem Kunden dennoch in Rechnung gestellt werden. Wird die bezahlte Ware innerhalb von weiteren 10 Tagen nicht abgeholt, kann sie kostenpflichtig entsorgt werden. Der Kunde haftet zudem für jeglichen darüber hinaus gehenden Schaden.
\n\n\tDie Verfügbarkeit der bestellten Warenmengen wird nicht garantiert. Massgebend ist die in der Bestellbestätigung angegebene Menge. Ist in der Bestellbestätigung eine geringere Warenmenge angegeben, als der Kunde bestellt hat, so gilt der Vertrag als für die geringere Menge geschlossen.
\n\n\tDer Kunde ist einverstanden, dass die Galenicare AG ihm Werbung zu Angeboten von Galenicare und Gesellschaften von der Galenica-Gruppe zustellen darf. Nähere Informationen können der Datenschutzerklärung entnommen werden. Der Kunde hat jederzeit eine einfache und kostenlose Möglichkeit (z. B. durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice), die Einwilligung zu widerrufen.
\n\n\tDer Kunde ist allein für die Richtigkeit seiner Angaben bei seiner Bestellung verantwortlich.
\n\n\t4.2. Besonderheiten
\n\t\n\tBei Dauerrezepten kann die erneute Bestellung im passwortgeschützten Kundenbereich im Onlineshop erfolgen.
\n\n\tBei Dauerrezepten werden die Arzneimittel für eine Dauer von maximal drei Monaten geliefert.
Falls in der Bestellung eine höhere als die im Rezept verschriebene Menge angegeben wird, behält sich Amavita das Recht vor, die gewünschte Menge zu reduzieren. Gleiches gilt für den Fall, dass es die Arzneimittelsicherheit erfordert, und für spezielle Medikamente (z. B. für Betäubungsmittel oder Schlafmittel).
Bei rezeptfrei bestellten Produkten gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Die genaue Höhe dieser Kosten wird bei der Bestellung angegeben.
Ab einem bestimmten Bestellbetrag, den Amavita frei festlegt, übernimmt Amavita die Versandkosten.
Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln übernimmt Amavita die Versandkosten unabhängig vom Bestellbetrag.
Der Kunde leistet die Zahlung mithilfe der beim Kauf angebotenen Zahlungsmittel. Amavita behält sich bei jeder Bestellung das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten.
\n\t\n\tBei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte werden die Daten verschlüsselt übermittelt.
\n\n\tWird für ein frei verkäufliches Produkt eine Zahlung auf Rechnung angeboten, bietet die Cembra Pay AG als Zahlungsdienstleister die Zahlung auf Rechnung unter der Bezeichnung CembraPay an. Dadurch ist es dem Kunden möglich, seinen Kauf mittels CembraPay Rechnung innert der in der Rechnung angegebenen Frist vollständig oder mit Teilzahlungen zu begleichen. Diesfalls wird die daraus resultierende Rechnungsforderung an die Cembra Pay AG abgetreten und der Kunde ist verpflichtet, die Kaufpreisforderung an CembraPay zu bezahlen. Bei Bezahlung innert der auf der Rechnung angegebenen Fälligkeit entstehen weder Administrationsgebühren noch Zinsen. Mit Akzept der Option «Kauf auf Rechnung» geht der Kunde ein Vertragsverhältnis mit Cembra Pay AG ein und akzeptiert zusätzlich zu den vorliegenden AGB die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CembraPay (einsehbar unter www.cembrapay.ch/de/terms/cp).
\n\n\tBei verschreibungspflichtigen Produkten wird die Rechnung direkt von Amavita ausgestellt, sofern die Zahlung auf Rechnung angeboten wird. Bei Bestellungen von verschreibungspflichtigen Produkten stellt Amavita die von der Grund- oder Zusatzversicherung des Kunden gedeckten Produkte direkt der Krankenkasse in Rechnung, sofern die korrekten und vollständigen Kundendaten vorhanden sind und die Krankenkasse nach dem «Tiers payant»-Prinzip fakturiert (die Apotheke stellt der Krankenkasse eine Rechnung, und die Krankenkasse stellt dann dem Versicherten eine Rechnung entsprechend seiner Franchise und seines Selbstbehalts oder seiner Versicherungsbedingungen aus). Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden oder für die das «Tiers garant»-Prinzip gilt, sind vom Kunden mittels der im Onlineshop für das gewünschte Produkt angebotenen Zahlungsoptionen zu bezahlen.
\n\t\n\tAmavita ist berechtigt, die Versicherungsdaten des Kunden anzufordern und behält sich im Falle einer Leistungseinstellung der Krankenkasse das Recht vor, eingehende Bestellungen abzulehnen.
Der Versand der Bestellungen erfolgt grundsätzlich unter der Woche innerhalb von ein bis fünf Arbeitstagen nach Versand der Bestellbestätigung. Bei verschreibungspflichtigen Produkten beginnt die Lieferfrist mit Eingang des Rezepts (siehe Ziffer 4.2) bei der Versandapotheke von Amavita zu laufen.
\n\n\tEnthält eine Bestellung Waren, die nicht vorrätig sind und nicht innerhalb dieser Frist versandt werden können («nicht lieferbare Artikel»), erfolgt der Versand der Bestellung in mehreren Teilen, wobei keine zusätzlichen Lieferkosten anfallen. Bei nicht lieferbaren Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel zwei bis vier Wochen. Im Falle von nicht lieferbaren Artikeln ist der Kunde nicht berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder Rückerstattungsansprüche oder sonstige Entschädigungsansprüche gegenüber Amavita geltend zu machen.
\n\n\tHat der Kunde bei der Bestellung eine von seiner eigenen Adresse abweichende Lieferadresse angegeben, haftet er für den Versand an diese Lieferadresse.
\n\n\tDie bestellten Produkte werden ausschliesslich durch die Post geliefert (bei verschreibungspflichtigen Sendungen gegen Unterschrift). Da die Post die Sendung auch einem anderen Mitglied des Haushalts übergeben kann, ist die persönliche Zustellung an den Kunden nicht gewährleistet. Nutzen und Gefahr gehen in dem Moment auf den Kunden über, in dem das Produkt von Amavita an die Post übergeben wird.
\n\n\tDie Lieferung erfolgt in neutraler Verpackung an die angegebene Adresse. Verschreibungspflichtige Produkte werden per Einschreiben versandt. Arzneimittel (in den Abgabekategorien A bis D) dürfen ausschliesslich in die Schweiz versandt werden. Übrige Waren, die über den Versandhandel verschickt werden dürfen, dürfen sowohl in die Schweiz als auch nach Liechtenstein versandt werden. Amavita liefert nicht in andere Länder.
\n\n\tHat der Kunde eine separate Vereinbarung mit der Post abgeschlossen, erfolgt die Zustellung an die zwischen dem Kunden und der Post vereinbarte Adresse.
\n\n\tBetäubungsmittel (vom Eidgenössischen Departement des Innern gemäss Art. 3 Abs. 2 lit. a und b BetmKV erstellte Verzeichnisse a und b) und Zytostatika müssen vom Kunden persönlich in Empfang genommen werden und dürfen nicht einem Dritten übergeben werden (Versandart «Eigenhändig» (Persönliche Übergabe) mit Identitätsprüfung).
\n\n\tIst die Erstlieferung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels erfolglos, erfolgt eine kostenlose Zweitlieferung. Nach zwei erfolglosen Lieferungen werden die bestellten Produkte an die Versandapotheke von Amavita zurückgesandt, wo der Kunde sie abholen kann.
8.1 Rückgaberecht und Frist
\n\nInnerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können folgende Produkte zurückgesandt werden:\n\t
Von der Rücknahme ausgenommen sind Waren, die Amavita beim Lieferanten speziell für den Kunden bestellt hat. Rückgaben sind vorgängig per E-Mail beim Kundendienst zu melden.
\n\t\n\tSind gelieferte Waren offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt beim Kundendienst zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Waren als angenommen. Waren, deren Mängel nicht sofort erkennbar sind, sind dem Kundendienst unverzüglich nach Entdeckung des Mangels zu melden. Sie sind in der Originalverpackung an Amavita zurückzusenden. Wenn die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt sind und die Lieferung möglich ist, erhält der Kunde eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
\n\n\tWeitere Informationen finden Sie auch unter im Helfpunkt «Beschädigtes Produkt erhalten».
\n\n\t8.2 Rückerstattungswert
\n\n\tDie Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsart wie bei der Bestellung. Der maximale Rückerstattungswert entspricht dem Kaufpreis.
\n\n\t8.3 Rücksendekosten
\n\n\tDie Versandkosten für die Rückgabe der Artikel gehen zu Lasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von Amavita übernommen:
\n\n\t8.4 Transportschäden
\n\n\tTritt während des Transports ein Schaden auf oder trifft die ordnungsgemäss versandte Ware nicht am Lieferort ein, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden. Amavita übernimmt keine Gewährleistung oder Haftung im Zusammenhang mit dem Warentransport.
Amavita übernimmt keine Gewährleistung in Bezug auf die Waren. Die Sachgewährleistung ist ausschliesslich Sache des Produktherstellers. Aus Qualitätsgründen wird der Kunde allerdings gebeten, allfällige Produktmängel zu melden.
Mit Ausnahme von rechtlich zwingenden Haftungsfällen (Produkthaftung, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Amavita oder ihren Hilfspersonen) schliesst Amavita jegliche Haftung (auch für Hilfspersonen) jeglicher Art im Zusammenhang mit dem Vertrag aus.
10.1. Berechtigtes Sortiment
Rabatte werden nach alleinigem Ermessen von Amavita auf Waren des gesamten berechtigten Sortiments gewährt, ausser bei auf Rezept verordneten Medikamenten, Gesundheitsdienstleistungen, Baby-Anfangsmilch, Geschenkkarten und Schönheitsdienstleistungen.
Die von den Partner-Krankenkassen gewährten Rabatte gelten auch für das berechtigte Sortiment. Im Zweifelsfall ist die Sortimentsklassifizierung durch Amavita massgebend.
Amavita behält sich das Recht vor, Art und Umfang der Rabatte sowie das berechtigte Sortiment jederzeit mit sofortiger Wirkung anzupassen. Es gelten ausschliesslich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Rabatte. Rabatte können nicht kumuliert werden.
10.2. Geschenkkarten
Geschenkkarten können ausschliesslich bei einem Einkauf in einer Amavita-Apotheke eingelöst werden und an einen Mindestkaufwert gebunden sein; sie können nicht im Onlineshop eingelöst werden. In keinem Fall wird der Wert der Geschenkkarte durch Barauszahlung abgegolten.
Über die Bearbeitung Ihrer Personendaten werden Sie in der Datenschutzerklärung (www.amavita.ch) informiert.
Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und internationaler Verträge wie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zuständig sind die Gerichte am Wohnsitz des Kunden oder am Sitz der Galenicare AG in Bern.
Die vorliegenden Teilnahmebedingungen regeln die Rechte und Pflichten von Galenicare Management AG («Amavita») als Betreiberin des Treueprogramms «Starcard» und ihren Kunden im Zusammenhang mit der Ausstellung und Verwendung der Treuekarte von Amavita (die «Starcard»). Der Einkauf im Onlineshop von Amavita, der von Galenicare AG betrieben wird, untersteht dabei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Amavita, abrufbar unter amavita.ch.
Unter dem Namen Starcard betreibt Amavita ein Treueprogramm (das «Programm»), das sich ausschliesslich an Kunden von Amavita richtet. Die Teilnahme am Programm steht natürlichen Personen ab 16 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz offen («Teilnehmer»).
\n\nDie Teilnahme ist kostenlos und verpflichtet nicht zum Kauf. Teilnehmer erhalten die Karte Starcard.
\n\nDie Teilnahme verleiht dem Teilnehmer bis zur Gutschrift von Sternen (Ziff. 3) keine Ansprüche gegenüber Amavita. Amavita bleibt jederzeit und entschädigungslos berechtigt, diese Teilnahmebedingungen anzupassen, das Programm zu ändern oder zu beenden und die Gutschrift von Sternen aus zureichenden Gründen vorübergehend auszusetzen.
\n\tDer Kunde ist einverstanden, dass die Galenicare Management AG ihm Werbung zu Angeboten von Galenicare Management und Gesellschaften von der Galenica-Gruppe zustellen darf. Nähere Informationen können der Datenschutzerklärung entnommen werden. Der Kunde hat jederzeit eine einfache und kostenlose Möglichkeit (z. B. durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice), die Einwilligung zu widerrufen.
\n\tDie Starcard ist nicht übertragbar. Natürliche Personen ab 16 Jahren, die im selben Haushalt wie der Treuekontoinhaber wohnen, haben die Möglichkeit, mittels einer Zusatzkarte Sterne für den Treuekontoinhaber zu sammeln.
\nBei Einkäufen bei Amavita unter Verwendung der Starcard werden dem Sternekonto des Teilnehmers jeweils Treuepunkte (die «Sterne») gutgeschrieben, wobei der Teilnehmer keinen Anspruch auf eine Gutschrift in bestimmter Höhe hat. Amavita bestimmt im eigenen Ermessen, welche Anzahl Sterne bei welchen Einkäufen gutgeschrieben wird, und ist berechtigt, für verschiedene Filialen und Regionen unterschiedliche Anrechnungskriterien zur Anwendung zu bringen und diese Kriterien jederzeit und ohne Mitteilung anzupassen. Gutgeschriebene Sterne sind persönlich und nicht übertragbar, bis ein Starcard Einkaufsgutschein ausgestellt wird.
\n\n\nEine Gutschrift ist nur bei Vorlage der Starcard möglich. Amavita kann für bestimmte Waren oder Leistungen nach eigenem Ermessen befristete Spezialangebote machen.
\n \nDie Starcard kann grundsätzlich bei allen Einkäufen bei Amavita verwendet werden. Ausgenommen sind rezeptpflichtige Verhütungsmittel, Zahlungen von Pauschalen, Taxen, Gebühren, Geschenkkarten sowie die Zubereitung und Abgabe von Methadon und alle damit verbundenen Leistungen.
Hat das Sternekonto des Teilnehmers insgesamt mindestens 500 Sterne erreicht, werden ein oder mehrere Starcard Einkaufsgutscheine im Wert von 5.-, 10.-, 15.-, 20.-, 30.- oder 75.- ausgestellt; 500 Sterne entsprechen derzeit einem Wert von 5.-. Der bzw. die Starcard Einkaufsgutscheine werden zusammen mit einem Kontoauszug an die letzte bekannte Postadresse oder E-Mail-Adresse geschickt. Der Gegenwert der entsprechenden Starcard Einkaufsgutscheine wird dem Teilnehmer automatisch vom Sternekonto abgebucht.
Die Starcard Einkaufsgutscheine haben eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum und verfallen mit Ablauf dieser Dauer entschädigungslos. Bei Verlust oder Diebstahl werden Starcard Einkaufsgutscheine nicht ersetzt. Sie können während der Geltungsdauer in einer der Amavita Apotheken (vollständige Liste unter amavita.ch) durch Anrechnung bei einem Kauf und im Onlineshop durch Anrechnung wie folgt eingelöst werden:
\nDer Teilnehmer kann die Teilnahme am Programm jederzeit durch schriftliche Mitteilung an Amavita und Vernichtung der Starcard beenden. Amavita ist ihrerseits bei einer Verletzung dieser Teilnahmebedingungen und bei Missbräuchen oder Betrugsversuchen zur Sistierung oder Beendigung der Teilnahme berechtigt. Weist ein Sternekonto während zwei aufeinanderfolgenden Jahren keine Bewegung auf, werden vorhandene Sterne entschädigungslos saldiert. Sie können nicht auf ein neues Konto oder einen anderen Teilnehmer übertragen werden.
Über die Bearbeitung Ihrer Personendaten werden Sie in der Datenschutzerklärung (www.amavita.ch) informiert.
Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und internationaler Verträge wie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zuständig sind die Gerichte am Wohnsitz des Teilnehmers oder am Sitz von Galenicare AG bzw. Galenicare Management AG in Bern.
Stand: 06.11.2024